Como transformar o conhecimento da sua equipe em conteúdo para a empresa?

Como transformar o conhecimento da sua equipe em conteúdo para a empresa?

Dentro de uma empresa, existe uma quantidade enorme de conhecimento que nunca chega ao público. Está na cabeça do diretor que conhece o mercado há 20 anos, no profissional que domina determinado processo, no vendedor que sabe exatamente quais dúvidas os clientes têm e naquele especialista que consegue explicar em cinco minutos algo que levaria páginas para ser entendido.

Esse conhecimento faz parte do patrimônio da empresa. O problema é que, muitas vezes, ele fica restrito à rotina interna.. É justamente aí que surge uma oportunidade, transformar o conhecimento da sua equipe em conteúdo para a empresa, sem precisar transformar seus profissionais em influenciadores ou fazer com que todos passem a produzir conteúdo por conta própria.

A questão é entender como identificar aquilo que realmente merece ser compartilhado, organizar essas informações e transformá-las em uma comunicação que faça sentido para clientes, parceiros e potenciais compradores.

Por que o conhecimento da sua equipe pode ser um dos maiores ativos de conteúdo da empresa?

Quando uma empresa pensa em conteúdo, é comum começar pelo produto, pelo serviço ou por alguma novidade que precisa ser divulgada. Só que existe uma fonte de conteúdo muito mais próxima, as pessoas que fazem a empresa acontecer.

Quem trabalha diariamente com determinado assunto acumula experiências, dúvidas que aparecem com frequência, problemas que precisaram ser resolvidos e informações que dificilmente estão disponíveis em uma pesquisa rápida no Google.

• Imagine uma indústria que possui profissionais com anos de experiência em determinado processo.

• Ou uma empresa de tecnologia que tem uma equipe especializada em uma área bastante específica.

• Ou ainda uma empresa de serviços que atende diferentes tipos de clientes e já conhece os principais desafios daquele mercado.

E não estamos falando apenas de posts para redes sociais. O conhecimento da equipe pode ser transformado em vídeos, artigos para o site, entrevistas, materiais comerciais, conteúdos técnicos, vídeos institucionais e outros formatos de comunicação.

O mais importante é que esse conteúdo nasce de algo que a empresa realmente conhece.

Como transformar o conhecimento da sua equipe em conteúdo?

O primeiro passo é parar de procurar assuntos apenas fora da empresa e começar a observar as conversas que já acontecem dentro dela.

Quais perguntas os clientes fazem com frequência?

O que a equipe comercial precisa explicar repetidamente?

Quais erros os clientes costumam cometer?

Quais assuntos exigem uma explicação mais detalhada?

O que um profissional da empresa sabe que seria interessante para quem está considerando contratar aquele serviço?

Essas perguntas podem revelar uma quantidade enorme de possibilidades.

Um especialista pode, por exemplo, responder às cinco dúvidas mais comuns dos clientes. Um diretor pode contar como determinada mudança transformou a empresa.

Um profissional técnico pode explicar de maneira simples como funciona uma etapa do serviço. Um vendedor pode apresentar as principais diferenças entre determinadas soluções.

O conhecimento técnico também pode virar conteúdo acessível

Um dos maiores desafios para empresas que trabalham com assuntos complexos é transformar conhecimento técnico em uma comunicação que outras pessoas consigam compreender.

O especialista conhece profundamente o assunto. O cliente, muitas vezes, não.

Isso não significa simplificar a ponto de perder qualidade. Significa encontrar uma maneira de explicar.

Uma empresa de engenharia, por exemplo, pode ter profissionais capazes de falar sobre especificações extremamente técnicas. Em vez de simplesmente reproduzir uma explicação cheia de termos, é possível transformar aquele conhecimento em um conteúdo que mostre por que determinada solução é importante, qual problema ela resolve e em quais situações ela faz diferença.

Dessa forma, o conhecimento continua sendo técnico, mas passa a ser útil para quem está do outro lado.

É isso que torna o conteúdo técnico para empresas diferente de simplesmente publicar informações sobre o que a empresa vende.

Sua equipe não precisa virar um grupo de criadores de conteúdo

É possível, por exemplo, reunir um especialista durante um período determinado, fazer uma entrevista, conduzir perguntas e aproveitar aquela conversa para produzir diferentes materiais.

Uma conversa pode gerar um vídeo mais completo, pequenos trechos para redes sociais, uma matéria para o site e até ideias para outros conteúdos.

Assim, o profissional participa principalmente como fonte de conhecimento, enquanto a produção e a organização da comunicação ficam estruturadas dentro da estratégia de marketing da empresa.

Como o audiovisual ajuda a transformar conhecimento em conteúdo?

O vídeo pode ser uma das formas mais interessantes de registrar e distribuir o conhecimento que existe dentro de uma empresa.

Isso acontece porque ele permite que o público não apenas leia uma informação, mas veja e ouça quem trabalha diretamente com aquele assunto.

Uma entrevista com um especialista pode apresentar uma informação de maneira mais natural. Um profissional pode demonstrar determinada etapa de um processo. Uma equipe pode explicar como funciona uma solução. Um diretor pode contar parte da história da empresa.

E existe ainda uma vantagem para empresas maiores: o audiovisual permite registrar conhecimento que muitas vezes fica restrito ao ambiente interno.

Um profissional pode saber explicar um processo de maneira excepcional, mas esse conhecimento pode nunca chegar ao cliente. Uma gravação bem planejada pode transformar aquela experiência em um conteúdo que continua sendo utilizado pela empresa.

Uma única conversa pode gerar diferentes conteúdos

Essa é uma das formas mais eficientes de aproveitar o conhecimento da equipe.Em vez de pensar que cada publicação exige uma nova gravação, é possível planejar uma produção em torno de determinado especialista ou assunto.

Uma entrevista de uma hora, por exemplo, pode revelar diferentes perguntas e temas. Depois, esse material pode ser organizado em conteúdos com objetivos diferentes.

Um trecho pode explicar uma dúvida frequente. Outro pode apresentar um processo. Outro pode falar sobre um problema comum no mercado. Uma fala mais institucional pode entrar no site da empresa.

O resultado é que o conhecimento de uma pessoa deixa de existir apenas naquele momento da conversa e passa a fazer parte do conteúdo da empresa.

O conhecimento da equipe também pode fortalecer a autoridade da marca

Quando uma empresa demonstra que entende profundamente aquilo que faz, sua comunicação deixa de ser apenas promocional.

Em vez de dizer constantemente que possui experiência, tecnologia ou profissionais qualificados, a empresa pode demonstrar esse conhecimento através do próprio conteúdo.

Isso é especialmente relevante em mercados nos quais a decisão de compra envolve confiança e conhecimento técnico.

Um potencial cliente pode encontrar um artigo escrito por um especialista da empresa. Pode assistir a um vídeo em que um profissional explica uma dúvida. Pode conhecer melhor um processo através de um conteúdo institucional.

Pouco a pouco, ele começa a compreender não apenas o que a empresa vende, mas o quanto ela conhece o mercado em que atua.

Essa construção é importante porque conteúdo não precisa existir apenas para gerar uma venda imediata. Ele também pode ajudar a empresa a ser lembrada quando surgir uma necessidade.

Como escolher quem da equipe deve participar dos conteúdos?

Nem sempre a pessoa mais indicada é quem ocupa o cargo mais alto.O melhor profissional para determinado conteúdo pode ser justamente aquele que conhece profundamente um processo, conversa diariamente com clientes ou consegue explicar um assunto de maneira clara.

Também não é necessário que essa pessoa tenha experiência diante das câmeras.

Com roteiro, direção e preparação, é possível conduzir uma conversa de forma muito mais natural. O objetivo não é fazer com que o especialista memorize um texto ou fale como um apresentador.

É permitir que ele fale sobre aquilo que conhece, enquanto a produção ajuda a transformar essa fala em uma comunicação adequada para a empresa.

Isso pode ser particularmente interessante para empresas maiores, nas quais existe uma grande quantidade de especialistas distribuídos em diferentes áreas.

E quando o conhecimento envolve informações confidenciais?

Nem tudo que a equipe sabe precisa ser publicado. Existem informações comerciais, dados de clientes, processos proprietários, projetos e detalhes técnicos que precisam continuar protegidos.

Por isso, transformar conhecimento interno em conteúdo não significa abrir a empresa completamente.

É possível trabalhar com assuntos educativos, experiências profissionais, explicações gerais, tendências do mercado e problemas que a empresa ajuda a solucionar sem revelar aquilo que é estratégico.

Antes de uma produção, vale definir claramente o que pode ser comunicado e o que precisa permanecer restrito.

Esse planejamento permite aproveitar o conhecimento da equipe sem comprometer informações importantes para o negócio.

O conteúdo da sua empresa pode estar dentro dela

Muitas empresas procuram constantemente assuntos novos para publicar enquanto já possuem uma enorme quantidade de conhecimento disponível internamente.

• Está nas pessoas.

• Está nas experiências acumuladas.

• Está nas perguntas dos clientes.

• Está nos processos.

• Está nos profissionais que conhecem profundamente aquilo que fazem.

• O desafio é transformar tudo isso em uma comunicação que tenha propósito.

Como transformar o conhecimento da sua equipe em conteúdo para a empresa? Começando por ouvir quem conhece o negócio de verdade, identificar os assuntos que podem ser úteis para o público e criar uma estrutura para transformar esse conhecimento em diferentes formatos.

O audiovisual pode participar desse processo registrando entrevistas, demonstrações, explicações e histórias. O site pode aprofundar os assuntos. As redes sociais podem distribuir partes desse conhecimento. E os materiais comerciais podem aproveitar conteúdos que ajudam a explicar melhor a empresa.

Transforme conhecimento em comunicação

Sua equipe provavelmente sabe muito mais do que aparece na comunicação da sua empresa. O primeiro passo é descobrir quais conhecimentos podem ser compartilhados e como transformá-los em conteúdos que realmente tenham utilidade para o público.

Na Pellens Studio, trabalhamos o marketing, conteúdo e audiovisual de forma integrada, pensando não apenas no que será publicado, mas em como o conteúdo pode contribuir para a comunicação da empresa em diferentes canais.

Se sua empresa tem especialistas, processos e experiências que ainda não aparecem na sua comunicação, talvez exista aí uma grande oportunidade de conteúdo.

Quer transformar o conhecimento da sua equipe em conteúdo?

Na Pellens Studio, unimos estratégia, conteúdo, audiovisual, fotografia, sites e posicionamento digital para transformar o que sua empresa já sabe em uma comunicação que faça sentido para o seu público.

Se você quer conversar sobre o marketing da sua empresa,

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